饿了么骑手送餐中救下独居老人老年助餐服务为居家养老增添安全感

今年2月以来，上海市闵行区民政局与饿了么开展老年助餐服务创新合作，为高龄、独居的老人提供每日送餐上门服务。该模式除了解决老人的用餐痛点问题，也构建起针对独居老人的每日探望关怀网络。6月20日，饿了么蓝骑士刘壮壮在送餐过程中发现异常后，及时与居委工作人员沟通，救助了一名突发疾病的老人。

刘壮壮来自安徽，是一名“00后”，他来上海跑单已近3年，因为工作表现稳定、服务评价好，被所在站点选入固定为老人送餐的社区侠送餐队。因采取“熟人配送”模式，刘壮壮与固定送餐的老人都已经十分熟悉，了解郑老伯腿脚不便平日开门较慢。但当天中午，他等待了几分钟，郑老伯仍未为他开门。

基于专业的工作培训，刘壮壮熟知送餐中需要关注老人的身体情况，因此他没有选择离开继续配送其他订单，而是赶紧通过工作群将异常情况反馈给了站点和居委会相关工作人员，在现场等待救援到达后方才离开。

虹桥镇老龄管理工作人员顾颖飞介绍，今年4月起与饿了么合作开展老年助餐服务，首批为350名老人每日送餐上门。送餐之外，虹桥镇也通过融入闵行区“暖蜂行动”，为骑手提供日常关怀与荣誉激励，从而更好地将外卖骑手等新就业群体融入社区治理中，“双向奔赴”地共建美好社区。

据介绍，虹桥镇与饿了么合作推出的助餐服务采用“三专”模式，即通过专属团队、专业人员、专车配送守护老年人“舌尖上的幸福”——饿了么挑选优秀骑手组建助老送餐队，持证上岗并建立服务档案，团队还配备有恒温配送箱的定制助餐车、每日严格进行餐箱消毒，在11:30前为老人准时送达。

这是饿了么老年助餐服务，第一次在上海产生了老人应急救助的实际案例。基于饿了么“社区侠”公益激励体系，刘壮壮获得了平台的表彰奖状以及 “社区侠”奖金。刘壮壮表示，在送餐过程中已经和不少老人成为了朋友，“尤其是独居老人经常会和我聊聊天，家里有些什么东西坏了我也会给处理下，或者帮着报物业。所以遇到老人有突发情况，不需要什么考虑，肯定会马上去帮忙。”

盘古智库学术委员会副秘书长、老龄社会研究院院长马旗戟认为，由社区、商业平台，以及公益共同打造的连接社会、深入家庭、触达老人的柔性灵巧服务网可以作为社区治理、老年保障和风险抵御的有效补充。

饿了么老年助餐项目负责人季彩萍表示，老年助餐服务能够每天增加一次对于独居老人送餐时的上门探望，这对守护老人安全具有重要的价值。“我们也会更多地做好对于骑手的助老培训，让更多‘社区侠’成为老人的贴心人。”

在一次针对独居老人的救助中，“社区侠”骑手、居委干部以及邻居相互协同、紧密配合，展现出了高效的应急处置能力。一个关爱社区老人的服务保障网络，正随着老年助餐服务的开展越织越密。

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